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【知道網(wǎng)絡(luò)】高質(zhì)量的客戶服務(wù)--VIP客服篇
一直以來(lái)，我公司所倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨是：銷售只是開(kāi)始，服務(wù)才是永恒！高質(zhì)量的客戶服務(wù)就是知道網(wǎng)絡(luò)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
公司開(kāi)年的第一課，邀請(qǐng)了公司客服部三位優(yōu)秀的VIP客服顧問(wèn)代表:巨曉梅、潘俊竹、楊金霞，給大家講解自己是怎樣高質(zhì)量的服務(wù)客戶的。

我如何高效服務(wù)我的客戶

演講人：巨曉梅



全面滿足、不斷超越客戶期望。
 — —  巨曉梅



SERVICE---服務(wù)
 
S--SMLE微笑
E- Energy活力
R-- Revolutionary創(chuàng)新
V-- Valuab|e價(jià)值
I--Impressive令人感動(dòng)
C-- Commun i cate溝通
E-- Entertainment招待
 
理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己！



我如何高質(zhì)量的服務(wù)客戶

演講人：潘俊竹



未來(lái)十年我們要做的事只有口碑，客戶利益最大化是我們的服務(wù)宗旨！
— — 潘俊竹



優(yōu)異的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)來(lái)自于滿意客戶的重復(fù)購(gòu)買


1:6： 一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意的客戶高出6倍；
5%:100%: 把客戶的滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加1倍；
1:8： 假如你失去1位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍；
1:5： 各部門滿意的客戶平均要影響5個(gè)人。



我如何高效服務(wù)我的客戶

演講人：楊金霞



耐心、細(xì)心、用心！
— — 楊金霞


 
  第一：要樹(shù)立“客戶為先”、“客戶就是上帝”的服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急。
  第二：端正態(tài)度，克服“客戶不理睬我多沒(méi)面子”、“服務(wù)低賤”等心理障礙，要熱情、主動(dòng)、用心與客戶接近。
  第三：要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、有效地與客戶溝通，逐漸拉近距離，增加感情投資，就能更好地知道客戶需要什么，在想什么，與我們的服務(wù)和管理有什么關(guān)聯(lián)？我們?cè)撛趺崔k？注重滿足客戶合理需求，以此建立穩(wěn)固、牢靠和長(zhǎng)期的雙贏關(guān)系。
 
服務(wù)從心開(kāi)始，用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
 
服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻。成功的服?wù)原則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。





銷售只是開(kāi)始   服務(wù)才是永恒
 
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